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Por Leandro Nunes/CRCBA
O expert em liderança e gestão estratégica, Henrique Carmellino, apresentou a palestra ‘Mentalidade Estratégica’ no palco do anfiteatro do Riocentro na tarde desta sexta-feira, 01, durante a 60º CONCERJ. Henrique iniciou a palestra pontuando que os gestores precisam aprender a se distanciar de atividades urgentes, os conhecidos “incêndios” e aproximar-se de rotinas planejadas.
Segundo o palestrante, todo grande negócio começa com um propósito, dessa forma, os gestores devem refletir sobre o porquê da existência do seu empreendimento, a quem ele se destina e qual a percepção que pretendem passar. Com a definição de objetivos quantificáveis, metas e KPI’s, o planejamento estratégico deverá ser focado em ações coerentes à percepção almejada.
O palestrante também abordou o conceito de customer success, que é o estabelecimento de uma cultura organizacional focada nas necessidades do cliente. Segundo Henrique, “clientes felizes são o alicerce de um negócio fértil, porque geram mais lucro”.
Por fim, pontuou que para causar a percepção almejada nos clientes, todo negócio precisa de uma liderança positiva, capaz de levar a cultura da empresa em todas as decisões, sejam elas a adesão às novas tecnologias, a contratação de colaboradores, realização de investimentos, dentre outras.